| Type de Formation : | MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL |
| Thème(s) : | Renforcer son positionnement professionnel
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| Description : | Dans votre rôle de responsable d’équipe, vous pouvez être amené à conduire un entretien difficile avec un ou plusieurs collaborateurs/trices. De même, vous pouvez rencontrer des défis lors de la conduite d’entretien avec un usager ou sa famille. Il n’est pas toujours facile de gérer la dimension émotionnelle et relationnelle de l’entretien pour bien faire passer son message et limiter l’impact négatif. Cette formation vous permettra de savoir aborder les situations délicates, de persuader votre interlocuteur/trice et de gérer avec professionnalisme le contexte. OBJECTIFS VISÉS • Identifier les situations difficiles. • Comprendre les réactions des interlocuteurs/trices. • Améliorer ses techniques d’entretien. • Gérer avec professionnalisme les personnalités difficiles en entretien. CONTENUS• Repérer les situations difficiles ou sensibles. • Appréhender la composante émotionnelle pour les interlocuteurs. • Reconnaître les émotions chez soi et chez l’autre. • Savoir préparer son entretien sur le plan stratégique, logistique et psychologique. • Savoir bien formuler son message et le changement souhaité. • Appliquer le bon questionnement et la reformulation. • Développer son assertivité et sa capacité de persuasion. • Différencier faits, opinions, sentiments. • Savoir réguler et recadrer l’entretien. |
| Date(s) de la Formation : |
07.06.2021
09.06.2021
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| Lieu : | Bettange-sur-Mess |
| Autre lieu de la formation : | |
| Prix : | 300 € |
| Agrément et validation de la formation continue : | Validation n.2020_09_ANB_042/8/ En cours de demande de validation pour les professions de santé par le Ministère de la Santé |
| Catégorie : | Responsables d'équipes, chargés de direction ou toute autre personne chargée de mener des entretiens difficiles |
| Formateur(s) : | LETSCH Joëlle
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| Langue(s) : | Luxembourgeois
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| Domaine(s) : | Aucun
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| Groupe(s) d'age : | +18 ans
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